Pentru orice întrebare legată de contul dumneavoastră, de bonusuri, de plăți sau de procesul de verificare a identității, echipa Betone poate fi contactată prin adresa de email [email protected].
Această adresă este canalul principal de comunicare pentru solicitările scrise și este monitorizată de personalul desemnat al operatorului Betone.
Vă recomandăm să folosiți adresa de email asociată contului dumneavoastră de jucător atunci când ne scrieți, astfel încât solicitarea să poată fi identificată corect în sistemele noastre.
Pentru aspecte care țin de jocul responsabil, de limitele de depunere sau de autoexcludere, ne puteți contacta tot prin aceeași adresă, iar informații suplimentare pot fi găsite la Asociația Joc Responsabil, prin Betone.
Pentru a accelera procesarea solicitării dumneavoastră, vă rugăm să includeți în mesaj cât mai multe dintre următoarele detalii, acolo unde sunt relevante pentru cazul semnalat.
Lipsa acestor informații poate determina schimburi suplimentare de mesaje și, implicit, o durată mai lungă până la soluționare.
Solicitările transmise către [email protected] sunt tratate în ordinea primirii, iar durata de soluționare poate varia în funcție de complexitatea cazului și de volumul de mesaje aflate în lucru la momentul respectiv.
Nu comunicăm un interval fix garantat de răspuns, întrucât unele solicitări, în special cele legate de verificarea documentelor conform Legii 129/2026 privind prevenirea spălării banilor, pot necesita verificări suplimentare din partea echipei Betone.
Vă recomandăm să verificați periodic căsuța de email, inclusiv folderul de spam, pentru a nu rata răspunsul nostru sau eventualele solicitări de documente suplimentare, precum cartea de identitate, pașaportul sau dovada adresei.
Pentru clarificări legate de cadrul legal aplicabil, reamintim că activitatea Betone se desfășoară sub supravegherea ONJN (Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc), în baza OUG 77/2009 și OUG 20/2026, iar accesul la platformă este permis exclusiv persoanelor cu vârsta de 18 ani împliniți.
